Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас
Хорошо
ЭССЕ ИНСПЕКЦИИ
БРОНИРОВАНИЕ (100%)
Я бронировала гостиницу через фирменный сайт, который быстро нашла в Яндексе. Бронирование прошло легко и приятно. Очень удобно, что можно 1) Представлен большой выбор номеров по классу. 2) Очень удобно, что можно сразу с сайта выбрать время заезда. 3) У сайта хорошее юзабилити — то есть он быстрый и понятный. 4) Удобные способы оплаты. 5) Все подтверждающие документы приходили моментально.
ПУТЬ В ГОСТИНИЦУ
Я отправилась в гостиницу прямо с вокзала. Отель расположен близко к вокзалу, ехать на Яндекс.Такси всего 8 минут и адрес гостиницы в службе такси уже есть. У такси есть возможность подъехать прямо ко входу. Подъезд удобный.
ЛОББИ
Впечатление от входа были смешанные. С первого взгляда дизайн лобби кажется роскошным, но сразу в глаза лезут недостатки: пятна на старинной мебели, скомканные открытки на мягкой мебели, а витрина кафе была грязная и полупустая.
Я застала диалог гостей: пара выбирала десерты в кафе. Девушка потрогала витрину, и на ее руке осталась грязь. Они не стали ничего покупать. И попросили сотрудника протереть витрину. Есть фото.
ЗАСЕЛЕНИЕ (52,2 %)
На заселении я застала очередь из приблизительно шесть-семи человек. Она довольно быстро шла. Сотрудник быстро и машинально размещал гостей. Когда подошла моя очередь, меня быстро приняли и за две минуты дали ключ-карту. Сотрудник игнорировал правило, что гостю надо рассказать про завтрак, обед, правила проживания и так далее. Никому из гостей, включая меня, не предложили помощь с багажом. Сотрудник спросил меня: проживала ли я в гостинице раньше. Я ответила: Нет. Но никаких рассказов не последовало. Зачем тогда спрашивал?
Когда я получала ключ-карту, сотрудник очень громко и четко объявил мой номер и этаж. Что не совсем корректно.
ПОРЯДОК И ЧИСТОТА В НОМЕРЕ (62,5 %)
В номере было очень душно. На одной четырех подушек была россыпь пятен. На журнальном столике черные пятна с тыльной стороне. Пятна не от старости. Их можно удалить. Блокнота и ручки не было около телефона. Телефон в пятнах. Держатели информации по room service был весь в пятнах и разводах.
Санузел. В ванне обнаружены темные грязные разводы. Также были короткие темные волосы. Присутствовал ржавый налет на головке душа. Никаких салфеток не было обнаружено. Хотя не помешали бы. В наличии были халаты. Из них торчали лоскуты ниток.
НОМЕР И УДОБСТВА (77%)
Одна из подушек была неприятно деформирована. На ней невозможно спать. В номере не предусмотрен засов или цепочка для безопасности. Не было информации о услугах СПА и о других возможностях досуга. Был только QR-код который вел в меню Room-Service. В минибаре были обнаружены просроченные сливки. Никаких салфеток не было обнаружено. Хотя не помешали бы. В наличии были халаты. Из них торчали лоскуты ниток.
РЕСТОРАН «НЕАПОЛЬ» (78,7%)
Персонал реагирует быстро реагирует, радушно встречает, старается помочь. Но выглядят какими-то уставшими. Это отражалось на скорости уборки посуды и во внимание гостю. Никто не предложил воды, не предложил десертов, кофе и тд. Общие стандарты сервиса в ресторане нарушаются постоянно.
Еда не впечатлила. Авокадо в моем блюде было темное и не аппетитное, хотя при презентации блюда сотрудник сказал, что авокадо привезли сегодня. Очевидная ложь? Бокал с вином был в ворсинках от тряпки, которой его протирали.
МЕНЮ ПОДУШЕК (60,0%)
Сотрудник пришел через 20 минут. Сотрудник пришел с тремя подушками. Выяснилось, что она не знает, чем отличается одна от другой. Сотрудница пыталась помочь гостю нюхая подушки и пытаясь определить какая подушка какая. Проблему это не решило. Сотрудница ретировалась так и не помог гостю.
РЕСТОРАН «БРИСТОЛЬ» (73,3%)
Ресторан я решила посетить с предварительной бронью. Ответили довольно быстро, но не спросили ни имя на какое сделать бронь и количество человек. То есть по факту бронь не приняли по правилам.
Когда я пришла в ресторан, мне показали только три стола за которыми можно разместиться. В целом обслуживание было приятное. Не хватало качественных предложений. Ожидание подачи напитка затянулось на 13 минут. За время визита у меня было ощущение, что про меня забыли. То есть гостю уделяется самое поверхностное внимание.
Самое беспроигрышное блюдо «Цезарь» было подано с жухлыми листьями салата. Я не стала их есть. Официант это заметила, но никак не отреагировала и забрала съеденное на половину блюдо молча.
Также не впечатлил «Сырный суп от Шефа», который презентовали как новинку. Его принесли с ужасной пленкой как детском саду на манной каше. Глинтвейн принесли в стакане с сильно замутневшем дном.
Я бы вряд ли вернулась в этот ресторан.
ЗОНЫ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ (85,1%)
Сотрудники практически никогда не здороваются с гостем. В проходах по коридорах на стене картины пошли местами пузырями от влаги. На лестнице ведущей к ресторану «Неаполь» стоял длинный стеклянный шкаф. Пустой. Ему тут явно не место. На третьем этаже двери лифта непрокрашенные.
ROOM SERVICE (69,5%)
При звонке плохо работал телефон, сотрудника было еле слышно. Был дискомфорт в общении. Он не слышал меня, а я его. Я заказала имбирный чай, запросила отдельно мед и десерт. На выбор которого сотрудник никак не повлиял, и на мою просьбу ничего не смог презентовать. Количество людей он не уточнил. По факту прибытия сотрудника обнаружилось, что он забыл всю сервировку, а именно: чашек, блюдец, ложек, салфеток. Быстро все выложил и убежал.
БУДИЛЬНИК (77,8%)
Заказ услуги «Будильник» был выполнен без нарушений. Но никто не спросил как меня зовут, чтобы утром обратиться по имени. Когда утром позвонили, что просто сказали: «Доброе утро! Просили вас разбудить в 09:00 утра».
БЕЗОПАСНОСТЬ (60,0%)
В номере не было аварийного освещения. В двери не было глазка. Чтобы закрыть дверь, ее нужно было с силой притянуть. Мною не было замечено внутренних телефонов по коридорам. За все время пребывания я не увидела ни одного охраника. Это причиняет сильный дискомфорт.
Путь вход - лифт - моя дверь ничем не защищен на каждом этапе. На входе нет охранника, лифт едет наверх без карты, на двери защиты нет.
ВЫЕЗД (70,8%)
Выезд прошел быстро и скомканно. Персонал даже не спросил обратную связь по моему проживанию. Что обидно.
Я бронировала гостиницу через фирменный сайт, который быстро нашла в Яндексе. Бронирование прошло легко и приятно. Очень удобно, что можно 1) Представлен большой выбор номеров по классу. 2) Очень удобно, что можно сразу с сайта выбрать время заезда. 3) У сайта хорошее юзабилити — то есть он быстрый и понятный. 4) Удобные способы оплаты. 5) Все подтверждающие документы приходили моментально.
ПУТЬ В ГОСТИНИЦУ
Я отправилась в гостиницу прямо с вокзала. Отель расположен близко к вокзалу, ехать на Яндекс.Такси всего 8 минут и адрес гостиницы в службе такси уже есть. У такси есть возможность подъехать прямо ко входу. Подъезд удобный.
ЛОББИ
Впечатление от входа были смешанные. С первого взгляда дизайн лобби кажется роскошным, но сразу в глаза лезут недостатки: пятна на старинной мебели, скомканные открытки на мягкой мебели, а витрина кафе была грязная и полупустая.
Я застала диалог гостей: пара выбирала десерты в кафе. Девушка потрогала витрину, и на ее руке осталась грязь. Они не стали ничего покупать. И попросили сотрудника протереть витрину. Есть фото.
ЗАСЕЛЕНИЕ (52,2 %)
На заселении я застала очередь из приблизительно шесть-семи человек. Она довольно быстро шла. Сотрудник быстро и машинально размещал гостей. Когда подошла моя очередь, меня быстро приняли и за две минуты дали ключ-карту. Сотрудник игнорировал правило, что гостю надо рассказать про завтрак, обед, правила проживания и так далее. Никому из гостей, включая меня, не предложили помощь с багажом. Сотрудник спросил меня: проживала ли я в гостинице раньше. Я ответила: Нет. Но никаких рассказов не последовало. Зачем тогда спрашивал?
Когда я получала ключ-карту, сотрудник очень громко и четко объявил мой номер и этаж. Что не совсем корректно.
ПОРЯДОК И ЧИСТОТА В НОМЕРЕ (62,5 %)
В номере было очень душно. На одной четырех подушек была россыпь пятен. На журнальном столике черные пятна с тыльной стороне. Пятна не от старости. Их можно удалить. Блокнота и ручки не было около телефона. Телефон в пятнах. Держатели информации по room service был весь в пятнах и разводах.
Санузел. В ванне обнаружены темные грязные разводы. Также были короткие темные волосы. Присутствовал ржавый налет на головке душа. Никаких салфеток не было обнаружено. Хотя не помешали бы. В наличии были халаты. Из них торчали лоскуты ниток.
НОМЕР И УДОБСТВА (77%)
Одна из подушек была неприятно деформирована. На ней невозможно спать. В номере не предусмотрен засов или цепочка для безопасности. Не было информации о услугах СПА и о других возможностях досуга. Был только QR-код который вел в меню Room-Service. В минибаре были обнаружены просроченные сливки. Никаких салфеток не было обнаружено. Хотя не помешали бы. В наличии были халаты. Из них торчали лоскуты ниток.
РЕСТОРАН «НЕАПОЛЬ» (78,7%)
Персонал реагирует быстро реагирует, радушно встречает, старается помочь. Но выглядят какими-то уставшими. Это отражалось на скорости уборки посуды и во внимание гостю. Никто не предложил воды, не предложил десертов, кофе и тд. Общие стандарты сервиса в ресторане нарушаются постоянно.
Еда не впечатлила. Авокадо в моем блюде было темное и не аппетитное, хотя при презентации блюда сотрудник сказал, что авокадо привезли сегодня. Очевидная ложь? Бокал с вином был в ворсинках от тряпки, которой его протирали.
МЕНЮ ПОДУШЕК (60,0%)
Сотрудник пришел через 20 минут. Сотрудник пришел с тремя подушками. Выяснилось, что она не знает, чем отличается одна от другой. Сотрудница пыталась помочь гостю нюхая подушки и пытаясь определить какая подушка какая. Проблему это не решило. Сотрудница ретировалась так и не помог гостю.
РЕСТОРАН «БРИСТОЛЬ» (73,3%)
Ресторан я решила посетить с предварительной бронью. Ответили довольно быстро, но не спросили ни имя на какое сделать бронь и количество человек. То есть по факту бронь не приняли по правилам.
Когда я пришла в ресторан, мне показали только три стола за которыми можно разместиться. В целом обслуживание было приятное. Не хватало качественных предложений. Ожидание подачи напитка затянулось на 13 минут. За время визита у меня было ощущение, что про меня забыли. То есть гостю уделяется самое поверхностное внимание.
Самое беспроигрышное блюдо «Цезарь» было подано с жухлыми листьями салата. Я не стала их есть. Официант это заметила, но никак не отреагировала и забрала съеденное на половину блюдо молча.
Также не впечатлил «Сырный суп от Шефа», который презентовали как новинку. Его принесли с ужасной пленкой как детском саду на манной каше. Глинтвейн принесли в стакане с сильно замутневшем дном.
Я бы вряд ли вернулась в этот ресторан.
ЗОНЫ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ (85,1%)
Сотрудники практически никогда не здороваются с гостем. В проходах по коридорах на стене картины пошли местами пузырями от влаги. На лестнице ведущей к ресторану «Неаполь» стоял длинный стеклянный шкаф. Пустой. Ему тут явно не место. На третьем этаже двери лифта непрокрашенные.
ROOM SERVICE (69,5%)
При звонке плохо работал телефон, сотрудника было еле слышно. Был дискомфорт в общении. Он не слышал меня, а я его. Я заказала имбирный чай, запросила отдельно мед и десерт. На выбор которого сотрудник никак не повлиял, и на мою просьбу ничего не смог презентовать. Количество людей он не уточнил. По факту прибытия сотрудника обнаружилось, что он забыл всю сервировку, а именно: чашек, блюдец, ложек, салфеток. Быстро все выложил и убежал.
БУДИЛЬНИК (77,8%)
Заказ услуги «Будильник» был выполнен без нарушений. Но никто не спросил как меня зовут, чтобы утром обратиться по имени. Когда утром позвонили, что просто сказали: «Доброе утро! Просили вас разбудить в 09:00 утра».
БЕЗОПАСНОСТЬ (60,0%)
В номере не было аварийного освещения. В двери не было глазка. Чтобы закрыть дверь, ее нужно было с силой притянуть. Мною не было замечено внутренних телефонов по коридорам. За все время пребывания я не увидела ни одного охраника. Это причиняет сильный дискомфорт.
Путь вход - лифт - моя дверь ничем не защищен на каждом этапе. На входе нет охранника, лифт едет наверх без карты, на двери защиты нет.
ВЫЕЗД (70,8%)
Выезд прошел быстро и скомканно. Персонал даже не спросил обратную связь по моему проживанию. Что обидно.
EMOTION
СТАРЫЙ ГОРОД
ГОСТИНИЧНЫЙ ПРОДУКТ
СЛУЖБА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ
СЛУЖБА ЭКСПЛУАТАЦИИ НОМЕРНОГО ФОНДА
СЛУЖБА ОРГАНИЗАЦИИ ПИТАНИЯ
DIGITAL
БЕЗОПАСНОСТЬ
БРОНИРОВАНИЕ
ЗАЕЗД
ПОРЯДОК И ЧИСТОТА В НОМЕРЕ
ЗАВТРАК ШВЕДСКИЙ СТОЛ
РЕСТОРАН «НЕАПОЛЬ»
3
3
100 %
52,2 %
70,8 %
86,7 %
78,7%
НОМЕР И УДОБСТВА
ЗОНЫ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ
62,5 %
77,0 %
85,1 %
100 %
53,3 %
73,0 %
5
4
4
РЕСТОРАН «БРИСТОЛЬ»
73,3%
4
ROOM SERVICE
69,5%
2
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
МЕНЮ ПОДУШЕК
БУДИЛЬНИК
60,0 %
77,8 %
