Emotion

Связаться

Сервис «тайных гостей» в гостиницах

Более 800 эталонных показателей

Подробное письменное эссе

Итоговый отчет

Мы новый сервис проверок гостиниц, учитывающий, в отличии от западных систем, нашу реальность.

И эмоции.

Case Study

О сервисе

Самая полная база данных показателей качества обслуживания в индустрии гостеприимства

Основан

2019 г. в москве

20 человек

Команда

__________Emotion, несмотря на молодость, является надежным партнером самых уважаемых отелей и курортов индустрии гостеприимства.
За это время мы объединили результаты множества индивидуальных оценок гостиничного сервиса в базу данных, не имеющую аналогов в отрасли.

__________Результатом является проверенная временем методология оценки, которая не только обеспечивает реальные результаты, но и позволяет нашим клиентам сравнивать свой отель / бренд с их прямыми конкурентами.

Анонимная оценка на месте в течение трех дней/двух ночей, оценивающая все аспекты путешествия гостей

3 дня + 2 ночи

Измерение более 800 эталонных показателей, эмоционального интеллекта и стандартов, специфичных для бренда

800+ показателей

__________Получите полезную информацию с помощью онлайн-аналитики Emotion:

Итоговый отчет

Аудиозапись

Фотографии

Подробнее

Подкрепляется подробным письменным описанием, в котором дается обзор качества обслуживания наряду с четкими рекомендациями о том, как его можно было бы улучшить

________---Каждая категория чек-листа оценивается индивидуально:

Завершите сеанс обратной связи между консультантом и командой менеджеров отеля

Быстрая связь

Содержит как количественную, так и качественную обратную связь, а также цифровые фотографии и записи

Итоговый отчет

Отчетность в режиме реального времени, что позволяет быстро подготовить окончательный отчет

Real time

________--0Каждая категория чек-листа оценивается индивидуально:

/*************************************************** * Generated by SVG Artista on 8/11/2023, 2:21:22 AM * MIT license (https://opensource.org/licenses/MIT) * W. https://svgartista.net **************************************************/ @-webkit-keyframes animate-svg-stroke-1 { 0% { stroke-dashoffset: 1590.685302734375px; stroke-dasharray: 1590.685302734375px; } 100% { stroke-dashoffset: 3181.37060546875px; stroke-dasharray: 1590.685302734375px; } } @keyframes animate-svg-stroke-1 { 0% { stroke-dashoffset: 1590.685302734375px; stroke-dasharray: 1590.685302734375px; } 100% { stroke-dashoffset: 3181.37060546875px; stroke-dasharray: 1590.685302734375px; } } .svg-elem2-1 { -webkit-animation: animate-svg-stroke-1 1s cubic-bezier(0.47, 0, 0.745, 0.715) 0s both; animation: animate-svg-stroke-1 1s cubic-bezier(0.47, 0, 0.745, 0.715) 0s both; }

Команда

Эмоции, основанные на опыте: наши инспекторы — лучшие в отрасли

Михаил Лопатин

Основатель Emotion

__________Наша штатная команда инспекторов обладает большим опытом, много путешествовала и методична в своем подходе. Все инспектора имеют как минимум двухлетний опыт работы в BlackSpot и прошли наш строгий процесс подбора персонала.

В Emotion работает разнообразная команда инспекторов и верификаторов, которые активно путешествуют и останавливаются в разнообразных отелях много раз в году.

__________Опыт территориальных управляющих Emotion в путешествиях по России делают их бесценным ресурсом для наших клиентов.

Заинтересованы в присоединении к нашей весьма успешной, расширяющейся и дружественной организации?

Вступить в команду

__________Наш сервис не заканчивается после каждой оценки

__________Emotion предлагает нашим клиентам полный набор инструментов для использования после завершения оценки.

Эти инструменты повышения ценности направлены на то, чтобы помочь нашим клиентам в их стремлении к совершенству обслуживания посредством пятиэтапного процесса повышения качества.

Инструменты

Самооценка

Инструмент самооценки
с поддержкой мобильных устройств

Планы

Онлайн-план действий
по исправлению недостатков

Обучение

Онлайн-обучающие видеоролики и модули электронного обучения

Аналитика

Передовая аналитика, которая предоставляется через наш веб-сайт

Технологии

Emotion предлагает нашим клиентам полный набор инструментов для использования после завершения оценки.

Case Study*

*тематическое исследование

задача

причина

__________Клиент Х обратился к Emotion с целью сосредоточить внимание на обслуживании как ключевом отличительном факторе бренда.

__________Клиент посчитал, что это могло бы значительно улучшить качество обслуживания гостей, что, в свою очередь, улучшило бы получение дохода и прибыльность.

Что сделал наш сервис

__________Emotion работал с брендом над определением основных стандартов бренда и создала индивидуальный шаблон оценки, который включал:

бенчмарки

эмоциональный интеллект

стандарты, специфичные для бренда

__________По всей России была внедрена тщательная программа оценки, в которой приняли участие все отели бренда.

В течение следующих пяти лет бренд из года в год улучшал свои показатели оценки сервиса Emotion, что в конечном итоге позволило им изменить позиционирование бренда и, в свою очередь, максимизировать доходы.

Наши специалисты готовы в кратчайшие сроки осуществить полный аудит вашего отеля по нашей методике из более чем 800 чек-пойнтов

Помимо анкеты вы получите краткое эссе о визите, которое быстро даст понять руководителю в каком направлении надо двигаться

Начните улучшать свой сервис прямо сейчас, проводя обучение на собственных ошибках

Наша бесплатная «Школа интерграции» вам поможет. Просто закажите от нас Zoom, и мы все быстро покажем и расскажем

Не знаете, как начать?

Политика конфиденциальности